Qu'est ce que c'est qu'un visiteur mystère ?
Le visiteur mystère se présente comme un client classique, sans se faire remarquer, afin d’évaluer objectivement chaque étape du parcours de service : de la prise de contact jusqu’à la clôture de la prestation.
🔍 Observation : Les pratiques sont évaluées en conditions réelles, dans le respect des standards professionnels et contractuels.
👀 Attention aux détails : Accueil, discours, réactivité, clarté des informations, environnement et posture professionnelle.
🧠 Analyse : Les points forts et les axes d’amélioration sont identifiés avec recul, neutralité et compréhension métier.
📄 Restitution : Les observations sont synthétisées dans un rapport clair, structuré et exploitable, orienté performance et amélioration continue.
Notre Analyse Neutre et Unique
Notre protocole d'évaluation repose sur notre experience et notre savoir faire a relever les éléments importants lors d'une visite mystère.
🧩 Prise de contact
Clarté des informations, capacité à instaurer la confiance et qualité de la prise de contact dès le premier échange avec le client.
🎯 Professionnalisme & posture
Tenue, attitude, discours et crédibilité du professionnel face au client tout au long de la prestation.
🛡️ Protocoles & conformité
Respect des procédures internes, des engagements de service et des délais annoncés.
🔍 Nous vous trouvons les solutions
Au-delà de l’observation, nous vous aidons à comprendre ce qui peut être amélioré et comment agir concrètement.
💬 Explication & pédagogie
Clarté des explications et compréhension des prestations par le client.
⚡ Réactivité & disponibilité
Capacité à répondre rapidement aux demandes et à gérer les imprévus.
🎯 Résolution & efficacité
Qualité du traitement des demandes, solutions apportées et efficacité globale du service.
Nos différences ?
Ce qui fait la différence lorsque vous choisissez Audityron® pour évaluer la qualité de vos services et de l’expérience client.
🕵️♂️ Un expert neutre
Pas de simples clients déguisés : des professionnels de l’expérience client et des métiers du service, capables d’analyser chaque interaction avec objectivité et recul.
💬 Un entretien final
Un échange après la visite pour revenir sur les constats, les expliquer clairement et répondre à vos questions opérationnelles.
🛠️ Des solutions concrètes
Au-delà du constat, des pistes d’amélioration simples, applicables immédiatement et adaptées à vos contraintes terrain.
Des visites possibles dans toute la France
Notre expertise voyage dans les 8 plus grandes agglomérations de France.
Contactez-nous si vous êtes ailleurs, on peut probablement faire un détour pour votre service.
📍 Paris, Marseile, Lyon, Lille, Nice, Bordeaux, Montpellier, Rennes...
Votre région / ville ne figure pas dans la liste ?
Si votre ville ou votre région ne figure pas dans cette liste.
Aucun souci. Nos enquêteurs sont mobiles et interviennent directement dans votre établissement, où que vous soyez.
Une dernière question ?
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider à mieux comprendre la visite mystère.
01
La visite mystère respecte-t-elle la confidentialité des clients ?
Oui. La visite se déroule comme une prestation classique, sans collecte de données personnelles et dans le respect total de la confidentialité client.
02
La visite mystère est-elle adaptée aux métiers du service ?
Absolument. Nos protocoles sont conçus pour s’adapter aux activités de service : accueil, relation client, qualité d’exécution et suivi.
03
Quels aspects sont évalués lors de la visite ?
L’accueil, la posture professionnelle, le respect des engagements, la clarté des échanges et la fluidité du parcours client, chaque élément du point de vue du client.
04
Est-ce un outil de contrôle ou d’amélioration ?
La visite mystère est avant tout un outil d’amélioration. L’objectif n’est pas de sanctionner, mais d’identifier ce qui peut être optimisé pour améliorer l’expérience client.
05
À qui sont destinés les résultats de la visite ?
Les résultats vous appartiennent. Ils peuvent être utilisés en interne pour accompagner les équipes, ajuster les pratiques ou orienter des décisions concrètes.
06
La visite mystère permet t'elle d’évaluer dans une situation particulière ?
Oui. La visite mystère s’adapte à toutes les situations rencontrées sur le terrain.
Les imprévus ou aléas indépendants du personnel ne sont pas pénalisants et sont toujours replacés dans leur contexte afin de garantir une évaluation juste.
© 2026 - True Callmetyron Media Management Ltd
🇬🇧 71-75 Shelton Street - Covent Garden, London
🇫🇷 15 Rue des Halles - 75001 Paris
🇺🇸 601 Brickell Key Drive - 33131 Miami.
À propos
Services
Partenariats
Legal