Audits Externe
L'audit externe complet est une analyse approfondie et objective de l'ensemble des points de contact entre votre entreprise et vos clients, réalisée par un regard extérieur indépendant, visant à identifier précisément
les forces, les freins et les leviers d'amélioration qui impactent votre image, votre crédibilité,
votre performance commerciale et l'expérience client globale.
IMAGE & PERCEPTION
01
E-Réputation & Image Publique
Comment êtes-vous perçu en ligne ?
Évaluation de la visibilité en ligne de votre entreprise, des avis clients, des mentions sur les réseaux sociaux et des articles de presse. Cette dimension mesure comment le public vous découvre et se forge une opinion initiale sur votre marque, incluant la gestion des avis négatifs et la notoriété globale.
02
Réseaux Sociaux & Influence Digitale
Votre image sociale inspire-t-elle confiance ?
Analyse de la présence et de l'engagement sur les plateformes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.). Évalue la cohérence du message, la qualité du contenu, le taux d'engagement, la gestion des commentaires et l'influence de votre marque auprès de votre audience cible.
03
Clarté & Compréhension de l’Offre
Comprend-on ce que vous proposez ?
Évaluation de la clarté de votre proposition de valeur et de la compréhension de vos produits/services par le public. Mesure si votre positionnement est distinct, si votre langage est accessible et si vos clients potentiels comprennent rapidement ce qui vous différencie de vos concurrents.
04
Écologie & Engagement Responsable
Votre engagement environnemental est-il visible ?
Analyse de votre communication sur les pratiques durables, la responsabilité sociale et environnementale. Évalue si vos initiatives RSE sont connues, crédibles et intégrées dans votre identité de marque, notamment auprès des consommateurs sensibles aux enjeux écologiques.
SITE WEB & EXPÉRIENCE CLIENT
01
Site Web — Qualité & Performance
Votre site donne-t-il confiance ?
Évaluation technique et fonctionnelle de votre site web : temps de chargement, responsivité mobile, design actuel, navigation intuitive et absence d'erreurs. Mesure l'expérience utilisateur globale, la sécurité du site et sa conformité aux standards web modernes.
02
Expérience Client — Parcours Digital
Analyse complète du parcours et des interactions
Obtenez une vision précise, neutre et professionnelle de l’expérience vécue par vos clients : facilité de contact, clarté des informations, qualité de l’accueil, fluidité du parcours et qualité du suivi.
03
Perception des Processus Externes
Vos informations semblent-elles claires ?
Évaluation de la transparence des conditions générales, politique de confidentialité, conditions de livraison et processus de remboursement. Mesure si le client comprend facilement les processus administratifs, les délais et les engagements de votre entreprise.
CONFIANCE & VISIBILITÉ
01
Conformité & Transparence en Ligne
Vos obligations sont-elles visibles ?
Audit de la conformité légale de votre présence en ligne : mentions légales, politique RGPD, conditions générales d'utilisation, données de contact. Évalue la transparence sur votre identité, vos responsabilités légales et votre respect de la réglementation.
02
Visibilité Locale & Recherche
Êtes-vous facile à trouver ?
Analyse de votre présence locale (Google My Business, annuaires, cartes) et de votre visibilité sur les moteurs de recherche. Mesure votre classement pour les requêtes clés, votre présence géographique et votre référencement SEO pour attirer une clientèle locale.
03
Preuves & Garanties de Confiance
Montrez-vous assez de preuves pour rassurer un prospect ?
Évaluation des éléments qui renforcent la confiance : avis clients visibles et authentiques, certifications, labels de qualité, garanties, témoignages, cas d'études. Mesure comment vous démontrez votre crédibilité et l'expérience de votre entreprise.
Audits Interne
Nos experts examinent en profondeur vos processus, votre organisation et vos contrôles internes. Vous recevez un diagnostic précis avec des recommandations adaptées pour progresser rapidement.
SUR SITE
01
1 jour - Visite Flash
Diagnostic rapide et ciblé de votre établissement. L'auditeur réalise une première évaluation en une journée, couvrant les points clés de votre activité. Idéal pour une prise de connaissance initiale, identifier les problématiques majeurs et établir un plan d'action prioritaire. Délivre un rapport synthétique avec les observations essentielles et les axes d'amélioration immédiats.
02
3 jours – Immersion
Audit approfondi permettant une compréhension détaillée de vos opérations, organisation et processus. L'expert passe trois jours dans votre structure pour observer les pratiques réelles, interviewer les équipes et collecter des données complètes. Couvre l'analyse des forces, faiblesses et opportunités, avec recommandations précises et actionables adaptées à votre contexte spécifique.
03
7 jours - Résidence
Audit intensif et très approfondi sur une semaine complète. L'auditeur devient quasi-résident, observant les processus sur un cycle complet d'activité. Permet une analyse exhaustive de tous les domaines : management, ressources humaines, opérations, finances, qualité et conformité. Produit un diagnostic détaillé avec des recommandations stratégiques et opérationnelles, ainsi qu'un plan d'amélioration structuré.
04
60 jours – Visites inopinées
Programme d'audit régulier et discret basé sur des visites imprévisibles pendant deux mois. Les inspections inopinées permettent d'observer les pratiques réelles sans préparation, révélant le fonctionnement authentique de l'organisation. Évalue la conformité constante, la capacité d'adaptation et la robustesse des processus. Génère un suivi continu avec rapports périodiques et un diagnostic global du respect des normes et des bonnes pratiques.
Mini audit
Le mini audit évalue la perception de votre entreprise par vos clients, en ligne et sur le terrain, en analysant votre visibilité, votre image, l'expérience client et votre point de vente.
SOCIAL
01
Google Business
Votre fiche Google Business est souvent la première image que vos clients voient de vous.
Un audit rapide vous permet de savoir si votre entreprise apparaît comme fiable, professionnelle et attractive lorsque quelqu’un vous recherche sur Google.
02
Facebook
Votre page Facebook fait partie des points de contact clés avec vos prospects et clients. Un audit rapide permet de vérifier si votre page renforce la confiance, favorise l’engagement et convertit les visiteurs lorsqu’ils consultent vos publications, votre section « À propos » ou vous contactent via Messenger.
03
Instagram
Votre compte Instagram est un point de contact clé avec vos prospects et clients. Un audit rapide permet de vérifier si votre compte renforce votre image, stimule l’engagement et convertit les visiteurs lorsqu’ils parcourent votre feed, vos stories à la une ou vos reels.
04
Linkedin
Votre page LinkedIn est un point de contact clé pour prospects, talents et partenaires. Un audit rapide vérifie si elle renforce votre crédibilité, attire les bonnes audiences et transforme les visites (page, publications, offres d’emploi) en opportunités concrètes.
05
Tiktok
Ce mini‑audit s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent être trouvées plus facilement et renforcer leur crédibilité sur TikTok — quel que soit votre secteur. Si vos clients consultent votre profil, vos vidéos, vos highlights ou vos contenus, cet audit vous concerne.
06
Youtube
Ce mini‑audit s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent être trouvées plus facilement et renforcer leur crédibilité sur YouTube — quel que soit votre secteur. Si vos clients consultent vos vidéos, vos playlists ou votre profil, cet audit vous concerne.
VISIBILITÉ
01
1ère impression Web
Votre site web est souvent le premier point de contact avec vos clients. Une mauvaise première impression peut faire fuir vos visiteurs avant même qu’ils aient exploré vos offres.
02
Indice de confiance
Votre site web est souvent le premier point de contact avec vos clients. Une mauvaise perception ou un manque de crédibilité peut faire fuir vos visiteurs avant même qu’ils aient exploré vos offres. Cet audit identifie ce qui freine la confiance et ce qui contribue à la renforcer.
03
Clarté de l'offre
Votre site web est souvent le premier point de contact avec vos clients. Une offre peu claire peut faire fuir vos visiteurs avant même qu’ils aient compris ce que vous proposez. Cet audit identifie ce qui freine la compréhension et ce qui permet de clarifier votre proposition.
04
Visibilité Tarifaire
Le prix est souvent un facteur décisif pour vos clients. Des tarifs peu visibles, confus ou incomplets peuvent faire fuir vos prospects avant même qu’ils envisagent votre offre. Cet audit identifie les points faibles et propose des solutions pour rendre vos prix clairs, accessibles et convaincants.
Merchandising
01
Vitrine Boutique
La vitrine est le premier contact physique entre votre boutique et vos clients. En quelques secondes, elle peut donner envie d’entrer… ou faire passer son chemin. Une vitrine peu lisible, mal éclairée ou confuse réduit fortement le trafic en magasin. Cet audit permet d’identifier ce qui attire, ce qui bloque et ce qui peut être amélioré rapidement.
02
Intérieur de boutique
L’intérieur de votre boutique est crucial pour attirer, retenir et convertir vos clients. Un agencement désordonné, un facing mal réalisé ou des produits mal mis en valeur peuvent rapidement donner une mauvaise impression et réduire la probabilité d’achat.
03
Extérieur boutique
La façade et l’enseigne représentent le premier contact physique avec vos clients et peuvent décider en quelques secondes de les faire entrer ou passer leur chemin. Un extérieur peu lisible, peu attractif ou mal entretenu peut réduire fortement le trafic et donner une image négative de l’entreprise.
04
Caisse & Zone de comptoir
La zone caisse et le comptoir représentent le dernier point de contact physique avec vos clients avant l’achat. Une caisse mal organisée, encombrée ou peu attractive peut réduire les ventes impulsives et laisser une impression négative, même si le reste du magasin est bien agencé.
Expérience
01
Livraison expérience
La livraison est souvent le premier contact réel entre votre restaurant et vos clients.
En quelques minutes, elle peut créer une excellente première impression… ou générer de la frustration.
Une offre mal présentée, un menu confus ou une expérience décevante impactent directement vos notes, votre visibilité et vos ventes sur les plateformes.
02
Standard téléphonique
Le standard téléphonique est souvent le premier contact humain entre votre entreprise et vos prospects ou clients.
En quelques secondes, il peut inspirer confiance… ou provoquer un abandon immédiat.
Un accueil flou, un temps d’attente mal géré ou un message impersonnel dégrade fortement l’image perçue et fait perdre des opportunités commerciales.
Visite mystère
Nos enquêteurs spécialistes en marketing et en entreprises évaluent chaque étape du parcours client spécialisé dans le domaine de votre choix.
Par domaine
01
Restaurations
Nos enquêteurs spécialistes en marketing et en entreprises évaluent chaque étape du parcours client spécialisé dans le domaine de la restauration.
Parmis ça :
-RESTAURANT TRADITIONNEL
-BRASSERIE
-CAFÉ, BISTRO & SALON DE THÉ
-RESTAURANT GASTRONOMIQUE
-FAST FOOD
-FOOD TRUCK
02
Commerce
Nos enquêteurs spécialisés en expérience client et en retail évaluent chaque étape du parcours client, directement en point de vente.
Parmis ça :
-PRÊT A PORTER
-BIJOUTERIE
-MAGASIN DE PROXIMITÉ
-MAGASIN SPECIALISÉ
-SUPERMARCHÉ
-HIGH TECH
03
Hôtellerie
Nos enquêteurs spécialisés évaluent l’expérience client hôtelière, la qualité de l’accueil, du séjour et le respect des standards, du check-in au check-out.
Parmis ça :
-HOTEL ETOILÉ
-HOTEL DE LUXE
-RESIDENCE HÔTELIÈRE
-COLIVING
-CAMPING
-CHAMBRE D'HOTES
-APPART-HOTEL
-GÎTES TOURISTIQUE
04
Service
Nos enquêteurs spécialisés évaluent la qualité de vos services, l’expérience client à chaque étape du parcours, ainsi que le respect de vos engagements et standards professionnels.
Parmis ça :
-CENTRE DE FORMATION
-CABINET DE SERVICE
-SAV
-BANQUE
-MÉTIERS DU BATIMENT
-LOCATION DE VOITURE
-AGENCE D'INTERIM
-TAXI/VTC
-SERRURIER
-METIER DE L’ÉVÉNEMENTIEL
-PLOMBIER
05
Santé & Beauté
Nos enquêteurs spécialisés évaluent l’expérience patient et client, la qualité des pratiques et le respect des standards propres aux métiers de la santé et de la beauté.
Parmis ça :
-SPA/HAMMAM
-PRACTICIENS
-PROFESSIONNEL DE SANTÉ
-SALON DE COIFFURE
-CENTRE MÉDICALE
-ONGLERIE
-INSTITUT DE BEAUTÉ
-CHIRURGIE ESTHÉTIQUE
-LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE
-PHARMACIE
06
Divertissement
Nos enquêteurs spécialisés évaluent l’expérience visiteur, la qualité de l’accueil et le respect des standards propres aux lieux de divertissement.
Parmis ça :
-CENTRE SPORTIF
-PARC D'ATTRACTION / ZOOLOGIQUE
-MUSÉE / GALERIE
-CINÉMA
-THÉÂTRE
-PISCINE
Sur mesure
01
Visite mystère - sur mesure
Nos enquêteurs spécialistes en marketing s’adaptent à vôtre scénario pour que vous puissiez mettre le doigt sur ce qui freine le client.
Adaptez vôtre visite selon :
-UN EMPLOYÉ
-UNE SITUATION
-UN HORAIRE
-UN ÉCHANGE
-L'ENVIRONNEMENT
-UNE INSATISFACTION
-TEMPS D'ATTENTE
-UNE PROCÉDURE
-UN PRODUIT
-UN CONSEIL
-UNE PRESTATION
02
Appel mystère
Gestion complète des appels pour tous vos standards.
-STANDARD D'ACCUEIL
-STANDARD AUTOMATISÉ
-SUPPORT TECHNIQUE
-STANDARD SPÉCIALISÉ
-SERVICE CLIENT
-STANDARD CENTRAL
-STANDARD EXTERNE
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