Qu'est ce que c'est qu'un visiteur mystère ?
le visiteur mystère se présente comme un patient ou un client classique, sans se faire remarquer, afin d’évaluer objectivement chaque étape du parcours : de l’accueil à la prise en charge, jusqu’au départ.
🔍 Observation : Les pratiques sont évaluées en conditions réelles, dans le respect du cadre professionnel et réglementaire.
👁️ Attention aux détails : Posture, discours, hygiène, environnement, rassurance, clarté des informations : chaque détail compte.
🧠 Analyse : Les points forts et les axes d’amélioration sont identifiés avec recul, neutralité et contextualisation métier.
📄 Restitution : Les observations sont synthétisées dans un rapport clair, structuré et exploitable, orienté amélioration continue.
Notre Analyse Neutre et Unique
Notre protocole d'évaluation repose sur notre experience et notre savoir faire a relever les éléments importants lors d'une visite mystère.
🩺 Prise de contact & rassurance
Clarté des informations, capacité à rassurer et mise en confiance dès le premier échange.
🧑⚕️ Professionnalisme & posture
Tenue, attitude, discours et crédibilité du professionnel face au client ou patient.
🧼 Protocoles & hygiène
Respect strict des protocoles d’hygiène, de sécurité et des normes en vigueur.
🔍 Nous vous trouvons les solutions
Au-delà de l’observation, nous vous aidons à comprendre ce qui peut être amélioré et comment agir concrètement.
🧠 Explication & pédagogie
Capacité à expliquer les gestes, soins ou procédures de manière claire et compréhensible.
🤝 Relation & accompagnement
Qualité de l’écoute, personnalisation de la prise en charge et suivi du client ou patient.
📋 Organisation & fluidité
Gestion des rendez-vous, temps d’attente, coordination et fluidité du parcours.
Nos différences ?
Ce qui fait la différence lorsque vous choisissez Auditron® pour faire évaluer votre établissement de santé ou de beauté.
🕵️♂️ Un expert neutre
Pas de simples clients déguisés : des professionnels de l’expérience patient et client, avec une connaissance concrète des métiers de la santé et de la beauté, capables d’analyser chaque situation avec objectivité.
💬 Un entretien final
Un échange après la visite pour revenir sur les constats, les expliquer clairement et répondre à vos questions.
🛠️ Des solutions concrètes
Au-delà du constat, des pistes d’amélioration simples et adaptées à vos pratiques et à vos contraintes terrain.
Des visites possibles dans toute la France
Notre expertise voyage dans les 8 plus grandes agglomérations de France.
Contactez-nous si vous êtes ailleurs, on peut probablement faire un détour pour votre établissement.
📍 Paris, Marseile, Lyon, Lille, Nice, Bordeaux, Montpellier, Rennes...
Votre région / ville ne figure pas dans la liste ?
Si votre ville ou votre région ne figure pas dans cette liste, pas d’inquiétude.
Notre équipe est mobile et intervient directement dans votre établissement, où que vous soyez situé.
Une dernière question ?
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider à mieux comprendre la visite mystère.
01
La visite mystère respecte-t-elle la confidentialité des patients et clients ?
Oui. Les visites sont réalisées dans le strict respect de la confidentialité et des règles professionnelles.
02
La visite mystère est-elle adaptée aux métiers de la santé et du bien-être ?
Oui. Le protocole est spécifiquement conçu pour les établissements de santé, de soins et de beauté.
03
Quels aspects sont évalués lors de la visite ?
L’accueil, la prise en charge, l’hygiène, le professionnalisme et l’expérience patient/client.
04
Est-ce un outil de contrôle ou d’amélioration ?
La visite mystère est avant tout un outil d’amélioration. L’objectif n’est pas de sanctionner, mais d’identifier ce qui peut être optimisé pour améliorer l’expérience client.
05
À qui sont destinés les résultats de la visite ?
Les résultats vous appartiennent. Ils peuvent être utilisés en interne pour accompagner les équipes, ajuster les pratiques ou orienter des décisions concrètes.
06
La visite mystère permet t'elle d’évaluer dans une situation particulière ?
Oui. La visite mystère s’adapte à toutes les situations rencontrées sur le terrain.
Les imprévus ou aléas indépendants du personnel ne sont pas pénalisants et sont toujours replacés dans leur contexte afin de garantir une évaluation juste.
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