Un visiteur mystère est un client expérimenté de l’hôtellerie. Il séjourne dans votre établissement comme un client classique, sans se faire remarquer, afin d’évaluer objectivement votre hôtel. - Avec Observation : l’expérience est évaluée en conditions réelles, de l’accueil à la chambre, en passant par les services et les espaces communs. - Attention aux détails : attitude du personnel, confort, propreté, réactivité et cohérence du service. - Une Analyse : les points forts et les axes d’amélioration sont identifiés avec neutralité et recul. -Un Rapport : les observations sont synthétisées dans un rapport clair, structuré et exploitable.