Une visite incognito dans votre établissement hôtelier
Améliorez l’expérience client, la qualité de service et la performance globale de votre établissement grâce à une évaluation terrain objective, discrète et réalisée en conditions réelles.
Cette visite permet de :
✔️ Évaluer la première impression et l’accueil réel des clients
✔️ Identifier les points de friction tout au long du séjour
✔️ Mesurer la qualité du service et des interactions avec le personnel
✔️ Vérifier le respect des standards d’hygiène et de propreté
✔️ Analyser la cohérence du service du check-in au check-out
✔️ Obtenir un rapport clair, structuré et directement exploitable
Pourquoi la visite mystère est essentielle en hôtellerie ?
Dès l’arrivée, le client se forge une opinion sur la façade, l’accueil et l’ambiance générale. Une première impression décevante, un check-in mal géré ou un manque de cohérence dans le service peuvent fortement impacter la satisfaction, les avis en ligne et la fidélisation.
La visite mystère permet d’identifier précisément ce qui valorise l’expérience… et ce qui nuit à l’image de l’établissement.
Audit humain discret
La visite est réalisée par un auditeur formé aux standards hôteliers, sans information préalable des équipes, afin d’observer la réalité du service en situation réelle.
Analyse complète de l’expérience client
L’ensemble du parcours est évalué : arrivée, check-in, espaces communs, chambre, hygiène, service durant le séjour, restauration si applicable et check-out.
Solutions & recommandations concrètes
Des actions claires et priorisées sont proposées pour améliorer rapidement la qualité de service et l’expérience globale du séjour.
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199€
Un audit professionnel, clair et orienté hôtellerie, pour évaluer objectivement l’expérience client réelle et optimiser la qualité de service de votre établissement.
Pourquoi la visite mystère est elle si importante dans l’hôtellerie ?
Voici des chiffres clés issus d’études récentes qui illustrent l’impact direct de l’expérience client sur la satisfaction, la réputation et la performance des établissements hôteliers.
Jusqu’à 80 %
Lorsque le professionnel explique clairement les étapes et vérifie la compréhension du patient.
1 client sur 2
Ne reviendra pas dans un hôtel après une mauvaise première expérience d’accueil ou de chambre.
+30 % de satisfaction
Lorsque le personnel adopte une attitude proactive et cohérente tout au long du séjour.
1 expérience négative
Peut générer plusieurs avis dissuasifs et impacter durablement l’image de l’hôtel.
7 clients sur 10
Estiment que la propreté des chambres, des espaces communs et des sanitaires influence directement leur satisfaction globale, leur confiance envers l’établissement et leur intention de revenir ou de recommander l’hôtel.
À qui s’adresse cette visite mystère ?
Cette visite mystère s’adresse à tous les établissements hôteliers souhaitant évaluer objectivement l’expérience réellement vécue par leurs clients et améliorer la qualité de leur accueil, de leurs services et de leur organisation.
Quel que soit votre positionnement, si vous accueillez des clients pour un séjour, cette visite vous concerne.
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