Qu'est ce que c'est qu'un visiteur mystère ?
Un visiteur mystère est un observateur expérimenté de l’expérience visiteur dans le secteur du divertissement.
Il se rend dans votre établissement comme un visiteur classique, sans se faire remarquer, afin d’évaluer objectivement chaque étape du parcours : de l’accueil jusqu’à la sortie.
🔍 Observation : l’expérience est évaluée en conditions réelles, en tenant compte de l’accueil, des équipes, des installations et du ressenti visiteur.
👀 Attention aux détails : chaque interaction, signalétique, attente ou moment clé est observé, car ce sont ces éléments qui influencent la satisfaction du public.
🧠 Analyse : les points forts et les axes d’amélioration sont identifiés avec recul, neutralité et compréhension des usages du divertissement.
📄 Restitution : les observations sont regroupées dans un rapport clair, structuré et exploitable, offrant une vision concrète de l’expérience vécue par vos visiteurs.
Notre Analyse Neutre et Unique
Notre protocole d’évaluation repose sur notre expérience et notre savoir-faire à relever les éléments clés lors d’une visite mystère dans un établissement de divertissement.
🎟️ Accueil & prise en charge
Évaluation de l’accueil, de l’orientation du public, de la disponibilité du personnel et de la prise en charge dès l’arrivée des visiteurs.
🛡️ Sécurité & conformité
Vérification du respect des règles de sécurité, des procédures internes et des normes applicables aux lieux recevant du public.
💬 Interaction avec le public
Observation des échanges entre les équipes et les visiteurs : attitude, écoute, clarté des informations et professionnalisme.
🔍 Nous vous trouvons les solutions
Au-delà de l’observation, nous vous aidons à comprendre ce qui peut être amélioré et comment agir concrètement.
⭐ Qualité de l’expérience
Mesure de la qualité globale de l’expérience tout au long du parcours visiteur, de l’entrée jusqu’à la sortie.
🎭 Environnement & ambiance
Analyse de l’ambiance générale, du confort, de la propreté, de la signalétique et de la cohérence avec l’image du lieu.
💳 Billetterie & fluidité
Analyse des points de vente, des contrôles d’accès, des files d’attente et de la fluidité du parcours visiteur.
Nos différences ?
Ce qui fait la différence lorsque vous choisissez Audityron® pour faire évaluer votre établissement de divertissement.
🕵️♂️ Un expert neutre
Des professionnels de l’expérience visiteur, spécialisés dans les métiers du divertissement, pour une analyse objective et terrain.
💬 Un entretien final
Un échange clair après la visite pour expliquer les constats, apporter des éclaircissements et répondre à vos questions.
🛠️ Des solutions concrètes
Des recommandations simples et adaptées à votre activité, avec des pistes d’amélioration concrètes et immédiatement actionnables.
Des visites possibles dans toute la France
Notre expertise voyage dans les 8 plus grandes agglomérations de France.
Contactez-nous si vous êtes ailleurs, on peut probablement faire un détour pour votre établissement de divertissement.
📍 Paris, Marseile, Lyon, Lille, Nice, Bordeaux, Montpellier, Rennes...
Votre région / ville ne figure pas dans la liste ?
Si votre ville ou votre région ne figure pas dans cette liste, pas d’inquiétude.
Aucun souci : nous intervenons directement sur votre site, où que vous soyez.
Une dernière question ?
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider à mieux comprendre la visite mystère.
01
La visite mystère peut-elle perturber le service habituel ?
Non. Le visiteur agit comme un client classique et s’intègre naturellement à l’expérience, sans perturber l’organisation ni les équipes.
02
Comment se déroule concrètement une visite mystère ?
Le visiteur vit l’expérience complète comme un client : accueil, parcours, interactions, jusqu’à la sortie de l’établissement.
03
Que contient le rapport de visite mystère ?
Un rapport clair et structuré avec des observations factuelles, des points forts et des axes d’amélioration concrets.
04
Est-ce un outil de contrôle ou d’amélioration ?
La visite mystère est avant tout un outil d’amélioration. L’objectif n’est pas de sanctionner, mais d’identifier ce qui peut être optimisé pour améliorer l’expérience client.
05
À qui sont destinés les résultats de la visite ?
Les résultats vous appartiennent. Ils peuvent être utilisés en interne pour accompagner les équipes, ajuster les pratiques ou orienter des décisions concrètes.
06
La visite mystère permet t'elle d’évaluer dans une situation particulière ?
Oui. La visite peut être adaptée à un événement, une période de forte affluence ou un contexte spécifique.
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