Audityron: Visite Mystère & Appel pour Optimiser Votre Service

VISITE MYSTÈRE - SPÉCIALISTE appel mystère

Votre Standard au coeur de l'enquête Faites vous appeler !

Nos enquêteurs, spécialistes en marketing et expérience client, évaluent chaque étape de vos interactions téléphoniques pour analyser la qualité de votre standard et l’expérience offerte à vos appelants.

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Disponible pour vos questions

Une réponse à votre situation

Gestion complète des appels pour tous vos standards.

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STANDARD D'ACCUEIL

Accueil téléphonique pour la gestion des rendez-vous et la prise d’appels.

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STANDARD AUTOMATISÉ

Standard automatique guidant les appelants vers le bon service.

🛠️

SUPPORT TECHNIQUE

Support téléphonique pour les problèmes necesitant une expertise.

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STANDARD SPÉCIALISÉ

Service spécialisé dans un domaine répondant aux demandes clients.

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SERVICE CLIENT

Standard de prise de contact pour l’assistance client.

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STANDARD CENTRAL

Standard central s’occupant du lien entre les services et les départements.

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STANDARD EXTERNE

Standard externe de votre société

Maître de votre appel

Sélectionnez le nombre d’appels et définissez les paramètres de votre appel mystère : lieu, date, heure, scénario, profil de l’appelant et éléments à observer, pour obtenir une évaluation fiable de votre standard.

🔍 Choisissez le nombre d'appels

Déterminez combien d’appels seront réalisés pour évaluer précisément la qualité du standard.

🤝 Suivi

Permet de vérifier si le standard fournit un numéro de suivi et de contrôler l’évolution du dossier ou de la demande.

🛠️ Multi-services / multi-lieux

Permet de tester le standard sur différents services ou départements et dans plusieurs sites ou agences, pour comparer la qualité et la cohérence du traitement.

🙋🏻‍♂️ Multi-profils client

Tester le standard avec différents types de clients (pressé, exigeant, anxieux…) pour évaluer sa capacité d’adaptation.

🎯 Situations complexes

Tester le standard dans des scénarios difficiles ou inhabituels pour évaluer sa réactivité et gestion des imprévus.

⭐ Priorisation / VIP

Tester le traitement des clients stratégiques ou prioritaires pour évaluer la réactivité et la qualité de l’accueil.

Notre valeur ajouté

Ce qui fait la différence lorsque vous choisissez Audityron® pour faire appeler votre standard.

🕵️‍♂️ Un expert neutre

Pas de simples clients fictifs : des professionnels de la relation client et du marketing, avec une expertise concrète dans la gestion des standards téléphoniques, capables d’analyser chaque appel et chaque situation avec précision et pertinence.

🛠️ Des solutions concrètes

On ne se contente pas de vous donner un constat : au-delà de l’observation, nous travaillons avec vous pour identifier des solutions concrètes d’amélioration et vous fournir un accompagnement parfaitement adapté.

💬 Un entretien final

Un entretien pour faire le point Après nos appels mystère, un échange en visio ou en présentiel permet de revenir sur les constats, de les expliquer clairement et de mettre en lumière les points forts et mettre au points des solutions d’améliorations.

1

📞 Choisissez le nombre d'appels et configurez les

Sélection et configuration complète de votre appel mystère sur mesure, incluant la définition des objectifs, le script à suivre, les éléments à analyser, et toutes les options pour adapter la mission à vos besoins.

2

📋 Ajustement des details & envoi du devis

Ajustement des détails et envoi du devis Nous vous transmettons un devis personnalisé, reprenant les objectifs à tester, le script proposé et toutes les modalités, pour valider sereinement votre projet d’appel mystère.

3

🕵🏻‍♂️ Jour J : réalisation des appels mystère

Exécution des appels mystère selon le scénario validé et la période prévue, avec observation ciblée des éléments définis, en garantissant discrétion et réalisme pour des résultats fiables.

4

📜 Rédaction du rapport

Analyse détaillée des appels mystère, avec points forts, axes d’amélioration et recommandations concrètes pour optimiser vos pratiques et l’expérience client.

5

📞 Entretien & explications

Lors d’un entretien dédié, nous revoyons le rapport ensemble, en soulignant points forts et axes d’amélioration, et en présentant nos recommandations pour optimiser votre service.

Apres le standard on passe chez vous ?

Notre expertise voyages dans les 8 plus grandes agglomérations de France. Après les appels mystère, nous pouvons également réaliser une visite sur place de votre établissement.

📍 Paris, Marseile, Lyon, Lille, Nice, Bordeaux, Montpellier, Rennes...

Votre région / ville ne figure pas dans la liste ?

Si votre ville ou votre région ne figure pas dans cette liste, pas d’inquiétude. Notre équipe est disponible et réalise les visites mystère, où que se situe votre service ou vos équipes.

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