Une visite incognito dans votre entreprise de services
Améliorez la qualité de service, la relation client et la performance commerciale de votre activité grâce à une évaluation terrain objective, discrète et réalisée en conditions réelles.
Cette visite permet de :
✔️ Évaluer l’accueil et la première prise de contact client
✔️ Identifier les points de friction dans le parcours client
✔️ Mesurer la qualité de la relation et de la communication
✔️ Vérifier le professionnalisme et le respect des engagements
✔️ Analyser la clarté des explications et la gestion des attentes
✔️ Obtenir un rapport clair, structuré et exploitable
Pourquoi la visite mystère est-elle essentielle dans les services ?
Dans les métiers de services, la qualité perçue repose autant sur le savoir-faire que sur le savoir-être. Un manque de clarté, un défaut de ponctualité ou une mauvaise communication peuvent rapidement nuire à la confiance et à la satisfaction client.
La visite mystère permet d’observer objectivement la réalité du terrain et d’identifier ce qui renforce — ou fragilise — l’expérience client.
Audit humain discret
La visite est réalisée par un auditeur formé aux métiers de services, sans information préalable des équipes, afin d’évaluer la prestation dans des conditions normales.
Analyse complète de l’expérience client
L’ensemble du parcours est analysé : prise de contact, accueil, écoute, clarté des informations, déroulement de la prestation, suivi et impression finale.
Solutions & recommandations concrètes
Des actions simples, claires et immédiatement applicables sont proposées pour améliorer rapidement la qualité de service et la satisfaction client.
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Un audit professionnel, clair et orienté services, pour évaluer objectivement l’expérience client réelle et optimiser la qualité de vos prestations.
Pourquoi la visite mystère est elle si importante dans le service ?
Voici des chiffres clés issus d’études récentes qui illustrent l’impact direct de la qualité de service, de la relation client et du professionnalisme sur la satisfaction, la fidélisation et la réputation des entreprises de services.
73 %
Considèrent que l’expérience client est un facteur déterminant dans leur décision de rester fidèle à une entreprise de services.
88 %
Disent que l’expérience compte autant que le produit / service.
+30 % de fidélisation
Lorsque le client se sent écouté, compris et accompagné tout au long de la prestation.
70 %
Affirment que le sérieux, la ponctualité et le respect des engagements sont les premiers critères d’évaluation d’un prestataire de services.
8 clients sur 10
Estiment que la qualité de la communication et la clarté des explications influencent directement leur satisfaction globale.
À qui s’adresse cette visite mystère ?
Cette visite mystère s’adresse à toutes les entreprises de services souhaitant évaluer objectivement l’expérience réellement vécue par leurs clients et améliorer la qualité de leur relation client et de leurs prestations.
Quel que soit votre domaine, si vous fournissez un service à des clients, cette visite vous concerne.
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