Une visite incognito dans votre établissement de divertissement
Améliorez l’expérience visiteur, la qualité de l’accueil et la satisfaction globale grâce à une évaluation terrain objective, discrète et réalisée en conditions réelles.
Cette visite permet de :
✔️ Évaluer la première impression et l’accessibilité du lieu
✔️ Identifier les points de friction du parcours visiteur
✔️ Mesurer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement
✔️ Vérifier la propreté, la sécurité et l’organisation des espaces
✔️ Analyser la qualité de l’expérience vécue de l’entrée à la sortie
✔️ Obtenir un rapport clair, structuré et exploitable
Pourquoi la visite mystère est-elle essentielle dans le divertissement ?
Dans les lieux de divertissement, l’expérience vécue repose sur l’émotion, l’accueil, la sécurité et la fluidité du parcours. Une mauvaise première impression, un manque d’informations, une organisation confuse ou un encadrement insuffisant peuvent fortement impacter la satisfaction et la recommandation.
La visite mystère permet d’évaluer objectivement la réalité terrain et d’identifier ce qui renforce — ou dégrade — l’expérience visiteur.
Audit humain discret
La visite est réalisée par un auditeur formé aux établissements recevant du public, sans information préalable des équipes, afin d’observer l’expérience réelle dans des conditions normales.
Analyse complète de l’expérience client
L’ensemble du parcours est évalué : arrivée, accueil, informations, propreté, sécurité, déroulement de l’activité, accompagnement, ambiance et départ.
Solutions & recommandations concrètes
Des actions claires, priorisées et immédiatement applicables sont proposées pour améliorer rapidement l’expérience visiteur et la satisfaction globale.
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Un audit professionnel, clair et orienté divertissement, pour évaluer objectivement l’expérience réelle des visiteurs et optimiser la qualité de votre offre.
Pourquoi la visite mystère est elle si importante dans le divertissement ?
Voici des chiffres clés issus d’études récentes qui illustrent l’impact direct de l’expérience visiteur sur la satisfaction, la fréquentation et la recommandation des lieux de divertissement.
+80 % des visiteurs
Consultent les avis en ligne avant de choisir une activité ou un lieu de divertissement.
85 % des visiteurs
Considèrent la propreté et l’ambiance comme des critères essentiels dans leur expérience.
1 mauvaise expérience
Peut suffire à générer un avis négatif impactant durablement la fréquentation.
+30 % de satisfaction
Lorsque le personnel est perçu comme impliqué, accueillant et rassurant.
9 visiteurs sur 10
Déclarent que la clarté des informations et des consignes améliore leur sentiment de sécurité et leur satisfaction.
À qui s’adresse cette visite mystère ?
Cette visite mystère s’adresse à tous les établissements de divertissement et de loisirs souhaitant évaluer objectivement l’expérience réellement vécue par leurs visiteurs et améliorer la qualité de leur accueil, de leur organisation et de leur offre.
Quel que soit votre concept, si vous accueillez du public, cette visite vous concerne.
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