Un visiteur mystère est un observateur expérimenté de l’expérience client en point de vente. Il se rend dans votre magasin comme un client classique, sans se faire remarquer, afin d’analyser objectivement chaque étape du parcours client, de l’entrée en magasin jusqu’au passage en caisse. 🔍 Observation : le service est évalué en conditions réelles, en tenant compte de l’environnement du magasin, de l’organisation des rayons, du comportement des équipes et du ressenti client. 👀 Attention aux détails : chaque interaction, chaque moment clé et chaque détail visible en magasin sont observés avec précision, car ce sont eux qui influencent la satisfaction, la confiance et l’acte d’achat. 🧠 Analyse : les points forts et les axes d’amélioration sont identifiés avec recul, neutralité et contextualisation, en tenant compte de votre type de commerce et de vos contraintes terrain. 📄 Restitution : les observations sont regroupées dans un rapport clair, structuré et exploitable, vous offrant une vision concrète de l’expérience vécue par vos clients et des leviers d’amélioration possibles.