Livraison expérience
Cet audit évalue la qualité et la cohérence de votre expérience de livraison et permet de savoir immédiatement :
✓ si votre offre donne envie dès le premier regard sur les plateformes
✓ si les plats et informations sont clairs et compréhensibles sans effort
✓ si le client comprend rapidement ce qu’il va recevoir
✓ si les visuels mettent correctement en valeur les plats et portions
✓ si le menu est présenté de manière lisible, logique et structurée
✓ si l’expérience est cohérente du clic jusqu’à la réception du sac
✓ si la livraison renforce votre image… ou la détériore
Pourquoi l’expérience de livraison est essentielle
La livraison est souvent le premier contact réel entre votre restaurant et vos clients.
En quelques minutes, elle peut créer une excellente première impression… ou générer de la frustration.
Une offre mal présentée, un menu confus ou une expérience décevante impactent directement vos notes, votre visibilité et vos ventes sur les plateformes.
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sans aucune intervention technique de votre part.
Analyse complète
Nous analysons les éléments clés de votre expérience de livraison :
présentation de l’offre, clarté du menu, qualité des visuels, compréhension des plats, parcours de commande, cohérence globale et expérience à la réception, afin d’obtenir une vision claire de ce que vit réellement votre client.
Solutions & Recommandations
Des recommandations concrètes et applicables immédiatement pour améliorer l’expérience de livraison, augmenter la satisfaction client, améliorer vos notes, renforcer votre image et inciter les clients à recommander.
Pourquoi votre expérience de livraison est-elle si importante ?
Voici quelques chiffres clés qui montrent à quel point l’expérience de livraison influence directement la décision de commande, la note client et la fidélité sur Uber Eats, Deliveroo et les plateformes de livraison.
73 %
Des consommateurs déclarent ne plus recommander après une seule mauvaise expérience.
–30 %
De visibilité suite à une note inférieure à 4 étoiles après une mauvaise livraison.
58 %
Des consommateurs estiment que l’état du sac et des emballages influence directement leur perception du restaurant.
52 %
Des clients déclarent laisser un avis négatif uniquement à cause du délai de livraison.
67 % des avis négatifs
Sont liés à la livraison, pas au produit.
Plus de 2 avis négatifs sur 3 en livraison concernent le process :
retard, plat froid, emballage abîmé, commande incomplète.
À qui s’adresse ce mini audit ?
Ce mini-audit s’adresse à tous les restaurants et établissements proposant de la livraison de repas, qui souhaitent améliorer l’expérience client, leurs notes et leur récurrence de commande grâce à un process de livraison plus clair, plus fiable et plus cohérent : restaurants indépendants, dark kitchens, franchises locales, établissements présents sur Uber Eats ou Deliveroo, ou encore restaurants dont la livraison génère des avis négatifs, des retards ou une expérience perçue décevante.
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