Améliorez la qualité de votre accueil téléphonique, la prise en charge des appels entrants et la performance commerciale de vos équipes grâce à des appels mystères réalisés en conditions réelles.

Cet appel permet de : ✔️ Évaluer la qualité de l’accueil téléphonique réel ✔️ Mesurer la disponibilité et la réactivité des équipes ✔️ Analyser la clarté du discours et des informations données ✔️ Vérifier le professionnalisme et la posture téléphonique ✔️ Identifier les points de friction dans la gestion des appels ✔️ Obtenir un rapport clair, structuré et exploitable

Le téléphone reste un point de contact stratégique entre votre entreprise et vos clients. Un appel mal accueilli, une attente trop longue, un discours imprécis ou un manque d’écoute peuvent entraîner une perte immédiate de confiance et d’opportunités commerciales. L’appel mystère permet d’évaluer objectivement la réalité de votre accueil téléphonique et d’identifier précisément ce qui fonctionne… et ce qui fait perdre des clients.

Les appels sont réalisés par des auditeurs formés, sans que vos équipes ne soient informées à l’avance, afin d’observer la gestion réelle des appels entrants.

L’ensemble de l’appel est analysé : décroché, temps d’attente, ton, écoute, compréhension du besoin, réponses apportées, orientation et conclusion de l’appel.

Des actions claires et immédiatement applicables sont proposées pour améliorer rapidement la qualité de votre accueil téléphonique.