Un visite incognito dans votre commerce
Améliorez l’expérience client, la qualité de service et la performance commerciale de votre point de vente grâce à une évaluation terrain objective et discrète.
✔️ Évaluer l’accueil réel de vos clients
✔️ Identifier les points de friction en magasin
✔️ Mesurer la qualité du conseil et du service
✔️ Vérifier l’application de vos standards internes
✔️ Améliorer l’expérience et la fidélisation client
✔️ Obtenir un rapport détaillé et exploitable
Pourquoi la visite mystère est essentielle pour votre commerce ?
En quelques minutes, un client décide de rester, d’acheter… ou de repartir.
Une mauvaise prise en charge, un manque d’attention ou une expérience incohérente peuvent fortement impacter vos ventes.
La visite mystère permet d’identifier ce qui fonctionne, ce qui freine et ce qui peut être amélioré rapidement.
Audit humain discret
Recevez un rapport PDF détaillé sous 14 jours,
basé sur une visite réelle effectuée par un auditeur professionnel,
sans que votre équipe ne soit informée à l’avance.
Analyse complète de l’expérience client
Nous analysons l’ensemble du parcours client en magasin :
accueil, disponibilité du personnel, qualité du conseil, propreté, organisation, fluidité du parcours, passage en caisse et impression finale, afin d’obtenir une vision claire et objective de votre performance commerciale.
Solutions & recommandations concrètes
Des recommandations claires, concrètes et immédiatement applicables pour améliorer l’expérience client, renforcer la qualité de service, augmenter la satisfaction et favoriser la fidélisation.
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199€
Un audit professionnel, clair et orienté commerces, pour évaluer objectivement l’expérience client réelle et optimiser la qualité de service en magasin.
Pourquoi la visite mystère est si importante pour un commerce ?
Voici quelques chiffres clés qui illustrent l’impact de l’expérience client réelle en magasin et l’importance d’un accueil, d’un service et d’un parcours client maîtrisés.
62 %
Des clients quitteraient une entreprise appréciée après deux mauvaises expériences.
Jusqu’à 16 %
Ce que les consommateurs sont prêts a payer pour une excellente expérience clients.
1 client sur 3
Arrête de faire affaire avec une marque après une mauvaise expérience client.
52%
Des clients changent de fournisseur après une mauvaise expérience.
1 client insatisfait = jusqu’à 15 clients influencés
Un client insatisfait partage son expérience négative avec 9 à 15 personnes en moyenne, amplifiant fortement l’impact d’un mauvais service et dégradant durablement l’image du commerce.
À qui s’adresse cette visite mystère ?
Cette visite mystère est conçue pour tous les commerces qui souhaitent évaluer concrètement l’expérience vécue par leurs clients en magasin et améliorer la qualité de leur accueil et de leur service.
Quel que soit votre secteur, si vous recevez des clients dans un point de vente physique, cette visite mystère vous concerne.
